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NBC管理层盛赞该剧是NBC十年来「最强的一部新剧」，并对其前景十分看好。 几十年来，绰号「红魔」（Red）的前军事情报官员Raymond Reddington一直是联邦调查局通缉犯名单上的重要人物。他为全世界形形色色的罪犯代办各种交易，撮合非法生意，被人们称作「犯罪世界的管理员」。然而令人大跌眼镜的是，他竟然主动向从来没有抓住过他的联邦调查局「自首」，并提出一个神秘但是惊人的条件：他愿意帮助联邦政府抓住所有人都认为早就死了的恐怖分子Ranko Zamani，但他只和一个联邦探员对话——Elizabeth “Liz” Keen（Megan Boone），一位刚刚结束训练成为联邦调查局初级分析师的「菜鸟」。Liz被这突如其来的情况搞得一头雾水——这可是她第一天上班啊！。故事的主人公是位服务了主人家23年的女佣人。智利女仆拉奎尔是智利传统中上阶层家庭的佣人。她一个人照顾这一大家子，每天闹钟响起，开始忙碌的一天，作饭、洗衣、打扫，照顾三个被她宠坏的小男孩，及两个与她作对的大女孩。她在这个家庭服务了23年，深知家中每个人的秘密，犹如这个家庭里的成员，连主人都要敬她三分。女主人体恤拉奎尔的辛劳，决定帮她找个助手。然而工作是拉奎尔生活的全部，这个领域根本容不得他人越雷池一步，她耍尽心机、耍尽手段，想尽办法搞走新来的女仆。直到善良单纯的新女仆露西的带来，让拉奎尔自我禁锢已久的心灵也开启了一扇门。。